Política de reembolso
En Nuvora contamos con una política de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, además de contar con el comprobante de compra.
Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, no solicitamos que el cliente realice envíos de devolución al extranjero. En su lugar, evaluamos cada caso de forma individual para ofrecer la mejor solución posible.
Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribirnos a hola@novoramx.com indicando tu número de pedido y el motivo. No se aceptarán solicitudes que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque, para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o con descuento
- Productos de uso personal, belleza o higiene
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Tarjetas de regalo
Los cambios no se realizan de forma directa. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra.
Una vez que tu solicitud sea revisada y aprobada, podremos ofrecerte, según el caso:
- Reembolso parcial o total
- Reenvío del producto sin costo
- Crédito en tienda
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en reflejarse puede variar dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos a hola@novoramx.com.
Al realizar una compra en Nuvora, aceptas nuestras políticas de cambios y devoluciones.
