Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros productos se envían desde almacenes internacionales. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles para México. Puede variar en temporadas altas o por procesos aduanales.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía. La actualización del rastreo puede tardar de 3 a 7 días en reflejar movimiento debido al tránsito internacional, o si lo prefieres tenemos la seccion de Rastrear mi pedido.

¿Por qué mi pedido puede llegar en paquetes separados?

Trabajamos con diferentes proveedores internacionales. Si compras varios productos, pueden enviarse desde distintos almacenes y llegar por separado.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si tu pedido no ha llegado después de 45 días hábiles, contáctanos y te ofreceremos un reenvío sin costo o un reembolso total.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí. Puedes pagar a meses sin intereses con tarjetas participantes a través de nuestras opciones de pago seguras.

¿Los productos tienen garantía?

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotográfica y te daremos una solución.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Contamos con una política de devolución de 14 días después de recibir tu pedido. Escríbenos para iniciar tu solicitud y evaluaremos tu caso.

¿Es seguro comprar en Nuvora?

Sí. Nuestra tienda está protegida por Shopify y utilizamos pasarelas de pago seguras con encriptación de datos.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos en cualquier momento a hola@novoramx.com.